سياسة الاسترجاع لمنصة "علِّموني"
المقدمة
نحن في "علِّموني" نحرص على رضا مستخدمينا، ونسعى لتقديم تجربة تعليمية متميزة. توضح هذه السياسة قواعد استرجاع المدفوعات للمستخدمين المشتركين في خدماتنا المدفوعة (إن وجدت) وتحدد الشروط والإجراءات التي يجب اتباعها.
الأهلية للاسترجاع
- يمكن للمستخدمين طلب استرجاع المدفوعات في غضون 7 أيام من تاريخ الاشتراك في الدورة أو الخدمة.
- لن يكون هناك استرجاع للمبالغ المدفوعة بعد انتهاء الفترة المحددة للاسترجاع.
- يتم الاسترجاع فقط إذا لم يتم استهلاك نسبة كبيرة من محتوى الدورة (مثلاً، أكثر من 20% من الدروس).
- لن يكون هناك استرجاع إذا قام المستخدم بتحميل المواد أو استفاد من الشهادات أو الخدمات المرتبطة بالدورة.
إجراءات طلب الاسترجاع
- تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني].
- يجب أن يتضمن الطلب تفاصيل الحساب، رقم الطلب، وسبب طلب الاسترجاع.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديمه.
- إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
الاستثناءات من سياسة الاسترجاع
- الدورات أو الخدمات التي تم تقديمها بالكامل للمستخدم.
- الاشتراكات الشهرية أو السنوية التي تم استخدامها بالفعل جزئيًا.
- أي دورة أو برنامج تم تقديم خصومات خاصة عليه أو كان جزءًا من عرض ترويجي لا يشمل استرجاع المبلغ.
- حالات إساءة الاستخدام أو انتهاك شروط الاستخدام الخاصة بالمنصة.
إلغاء الاشتراكات
- يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكاتهم المستقبلية في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.
- عند إلغاء الاشتراك، لن يتم تجديد الفوترة الشهرية أو السنوية، ولكن لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية.
التعديلات على سياسة الاسترجاع
نحتفظ بحق تعديل سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت وفقًا لمصلحة المنصة وتحديث الخدمات. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام الخدمات بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
التواصل معنا
للاستفسارات حول سياسة الاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني].
تم تحديث هذه السياسة في يناير 2025.
